ישבתי עם אדם סעדה, מנהל אזור מרכז ומנהל שיווק של רשת ביגוד, להכיר את הסניף בקניון ביג בבית שמש בפרט, ואת הרשת בכלל. סעדה, בן 29, מתגורר בגבעת שמואל, ובקשר עם עולם הביגוד כבר מאז שנות שירותו בצבא, שאז התחיל לנהל חנות בגדי גברים. "אחרי הצבא, בגיל 22, עברתי לרשת 'ביגוד', והתחלתי לנהל את הסניף בפתח תקווה למשך שנתיים". לאחר מכן, עזב אדם לטובת עבודה בקליפורניה, לתקופה של שנה. בגיל 25, סעדה חזר לארץ ולרשת "ביגוד" בתחום השיווק והובלת פרוייקטים. בעקבות כך הוא קודם לתפקיד מנהל אזור ומנהל שיווק של כל הרשת.

ברוכים הבאים! דלפק הקבלה בסניף "ביגוד" בקניון. "יש חיבור מדהים בין העובדים ללקוחות, הספקנו להכיר המון משפחות וסיפורים בזכות החנות"

אדם מספר לי שהוא מסתובב בהרבה ערים ובהרבה סניפים של רשת ביגוד, "אבל בבית שמש יש את האווירה הכי חמה. יש הרגשה של משפחה כאן. כולם מכירים אחד את השני, את השמות, והשיחות זורמות". אדם ממשיך להסביר לי איך האווירה "נשפכת" גם לתוך הסניף בבית שמש: "יש חיבור מדהים בין העובדים ללקוחות. אודי אלימלך, מנהל החנות, יכול לספר לך שהספקנו להכיר המון משפחות וסיפורים בגלל החנות. ובגלל זה, המכירות עולות שנה אחר שנה בסניף הזה".

כדי לתאר לי את מה שקורה בסניף בית שמש, אדם רוצה לתת לי טיפה רקע על הרשת. "הבעלים של 'ביגוד' הם אופיר בן אברהם וקובי נחמני. כיום יש 12 סניפים בכל רחבי הארץ, והסניף ה-13 עומד להיפתח ב'צ'קפוסט' בחיפה בקרוב". הסניף בקניון ביג נפתח ב- 2013 וכולל 16 עובדים, בניהולו של אודי אלימלך, במקור ממגדל-העמק בצפון, וכיום מתגורר עם אשתו במושב גפן. אודי ואדם נפגשו בפתח תקווה, שם עבדו ביחד בסניף בעיר. "הוא מנהל מעולה", מספר אדם, וקורא לאודי להצטרף לשיחתנו. שניהם ממשיכים לתאר לי את הייחודיות של הסניף בבית שמש, שנהנית ממבצעם מיוחדים המותאמים לאוכלוסייה בעיר, דבר שאין בכל סניף של הרשת.

אדם מתאר לי את האווירה בבית שמש: "עיר חמה. אנשים אוהבים להתחבר אחד לשני", ואודי מוסיף על זה "אני מרגיש חלק מהעיר אפילו שלא גדלתי כאן. יש לי קשרים מאוד אישיים עם משפחות שבאות לקנות בחנות. כל זה נוצר בעקבות ה'אני מאמין' שלנו: לתת יחס אישי ללקוחות, לדבר איתם על כל תחומי החיים. אנשים בבית שמש מאוד פתוחים ומודעים לצרכנות. אנשים מאוד חכמים ואינטליגנטים". "הלקוח הוא מהות העסק שלנו", אומר אדם, "אנחנו משתדלים להסתכל בעיניים של הלקוחות. ואותו יחס שאנחנו רוצים לקבל, זה מה שנעניק". "איך אתם עושים את זה?" אני שואל, ואדם עונה, "אנחנו רוצים לפנק את הלקוחות בבית שמש. ולכן נותנים להם מבצעים מאוד טובים. אנחנו משקיעים בקהל שלנו והם מחזירים אהבה".  

ג'ינסים מעוצבים במגוון גזרות. "ביגוד"

ובאמת ברגע שנכנסתי לסניף ראיתי הרבה אכפתיות בין צוות העובדים ובין הצוות ללקוחות. העובדים מציעים סיוע ללקוחות, ויודעים לעשות את זה בצורה שלא "חונקת". אני שואל את אודי איך האווירה בין עובדי הצוות ואיך זה משפיע על היחס ללקוח. "כולם מכירים את כולם כאן. יש לנו צוות מאוד איכותי שמשרה אווירה של משפחה בגלל שהעובדות אוהבות להגיע לעבודה". אודי מוסיף על המאמצים שהוא נוקט כדי ליצור אווירה כזאת, "אני קשור לעובדים, ומשתדל לתת מענה לבעיות האישיות שלהם. אני מכיר את המשפחות שלהם. אנחנו מאוד קרובים. יש כאן אווירה של שייכות. זה מרים את המקום ומקדם אותו".

אדם ואודי מספרים לי על הקולקציה הקיימת בסניף, "ג'ינסים מעוצבים בגזרות שונות. יש את כל 'ביגוד לגבר' באיכות גבוהה. כמובן יש את כל 'ביגוד נשים', מא' עד ת'. בנוסף, הבאנו גם בגדי ספורט לאישה. כל אלו במחירים הכי טובים ובאיכות הכי גבוהה. באים לכאן ופשוט מלבישים את כל המשפחה". בסניף אפשר גם למצוא ביגוד לבית הספר הכולל "חולצות בית ספר באיכות טובה ומחיר נח. ההדפסה חינם לחולצות בית ספר במגוון צבעים", מדגיש אדם. "אנחנו מנסים להתאים את הקולקציות לפי עונות. בין אם זה בגדי חורף כמו מכנסי פוטר וקפוצ'ונים ושריגי נשים, ובין אם זה לחגים שיש פריטי ערב". "לכל אירוע ולכל עונה", מוסיף אודי.

להגיע ולהלביש את כל המשפחה. "ביגוד"

לסיום, אדם ואודי אומרים שהחנות מותאמת לכל תקציב. "באותו תקציב שאנשים הולכים לחנות אחרת וקונים פריט אחד או שנים -  הם יכולים לקנות כאן יותר פריטים ובאותה איכות, ולפעמים באיכות גבוהה יותר", אומר  אדם. ואודי מוסיף: "אני ממליץ לבקר בחנות לפני כל קניית קולקציה חדשה. תבואו, תיהנו. אנחנו מתחדשים כל הזמן, ונשמח לקבל אתכם בידיים פתוחות, וחמות".