לפני כארבע שנים, אשתי ואני היינו לקראת החתונה ובמהלך ההכנות לכניסה לדירה שלנו. אני הייתי באמצע שירותי הצבאי ואשתי סטודנטית באוניברסיטת אריאל. בהתאם למצבנו, אני הצעתי שנקנה כמה כסאות ושולחן פלסטיק, וכלל לא עלתה בראשי אופציה לקניית ספה, במיוחד לאור העובדה שהדירה בת החדר וחצי פשוט לא תכיל אותה.
החתונה התקרבה והלחץ החל לתת את אותותיו׃ ”שיראל, איך נסתדר בלי ספה? ומה עם שולחן אוכל? נצטרך לארח בשולחן פלסטיק?”. אז הלחץ עשה את שלו (וגם החמות..) ולאחר כמה שכנועים, החלטנו לקנות ספה ושולחן אוכל נורמלי. טלפון אחד לדוד שלי והנה אנחנו כבר ברכבו ובדרך לחנות הדגל של הרהיטים בבית שמש׃ "בית הרהיט". וכך, בכניסתנו לחדר התצוגה הענק, אשתי כבר שמה לב לשתי ספות לבנות, מרחפות כמו ענן, שפשוט קראו לה ”קחי אותנו”, או לפחות ממה שהיא מספרת. ואם אתם באמת מתעניינים- אז גם שולחן לאוכל מצאנו. הרהיטים מלווים אותנו עד היום.
יהודה כהן, בעליה של חנות ”בית הרהיט” ובן למשפחה מהוותיקות בעיר, גדל ומבלה את רוב יומו בעיר. משפחת כהן עלתה לארץ בשנת 1953 ממרוקו. שני ההורים התחתנו בארץ ולהם נולדו 6 בנים ו-2 בנות. עד היום הם מתגוררים בבית שמש. הוא התחנך בבתי הספר "לוי אשכול" ו”שייבר”. יהודה שירת ביחידה מובחרת של הצנחנים. לאחר שחרורו עבד 9 שנים באבטחת מטוסים. בשנת 1990 יהודה, בשותפות עם אחיו מוטי, פתחו חנות רהיטים, בעקבות פנייתו של חבר שייעץ לו לפתוח בעיר חנות רהיטים. השותפות המשיכה עד לשנת 2000, כאשר מוטי עזב ופתח את ”רהיטי לוטוס” ויהודה נשאר ב"בית הרהיט". שתי החנויות מתפקדים בעצמאות ובהצלחה רבה.
"מיום פתיחת החנות, המדיניות היא למכור רק רהיטים באיכות טובה וגבוהה. פחות מזה, זה לא מכבד לא אותנו ולא את לקוחותינו", אומר לי יהודה. "מאוד חשוב לנו לעבוד ביחד עם המותגים הכי טובים שיש בשוק׃ 'עמינח', 'אולימפייה', 'ברוכאל', 'זיו מעצבים', 'מג’יק סיסטם', 'גומאוויר כפר סבא', 'ר.א. מעצבים', ועוד. ב'בית הרהיט' יש כל מה שצריך כדי לרהט את הבית. אנחנו מתמחים בסלונים, חדרי שינה, ארונות, ספריות וחדרי ילדים. אנחנו מתאימים כל רהיט לצרכים המיוחדים של הלקוח- בין אם זה מידות ובין אם זה צבעים. הכל לפי הביקוש, וכל זה במחיר הכי טוב שיש. אנחנו מתחייבים להביא סחורה איכותית במחיר הכי זול. אם מישהו מוצא את אותו רהיט במחיר יותר זול, אנחנו מחזירים את ההפרש".
עצה טובה שיהודה נותן היא שלא להתפתות ל"חבילות החתנים" הזולות אשר קיימות בשוק׃ "מדובר בעסקת רהיטים באיכות ובגימורים מאוד גרועים". אנשים מוציאים כל כך הרבה כסף על סחורה לא איכותית, ובסוף מגיעים אליי ומספרים לי על הטעויות שעשו. אין כמו סחורה טובה ואיכותית שתחזיק שנים רבות, במיוחד בעולם הרהיטים". יהודה מתאר לי את המוטו של החנות ומספר איך הוא עמל קשה על מנת לקיים את הבטחתו- לספק סחורה איכותית עם שירות טוב ואמין. "מאוד חשוב לי לתת לכל לקוח את התמורה המלאה עבור כספו. אני לא אוהב לשמוע שיש לקוח שאינו מרוצה מהשירות או מהסחורה". כחלק מהשירות הגבוה שבית הרהיט מעניק, הוא הסבר מעמיק על כל פרט ופרט של המוצר. ״אנחנו מאוד מתאמצים להתאים רהיט ללקוח, לא סתם לדחוף, וכך אנו פותרים לא מעט בעיות שקיימות אצל הלקוחות. לקוח מרוצה זו ההצלחה שלנו. בעקבות המדיניות הזו, הרווחנו הרבה חברים טובים ולקוחות חוזרים".
יהודה מתאר את עצמו כאיש עבודה: "אני אוהב לעבוד, וכל העניין של מכירות והתעסקות עם לקוחות מאוד טבעי עבורי. אני מרוצה כשאנחנו נותנים שירות טוב, ובעקבות כך מקבלים פרגונים. זה נותן לי נחת לעזור ללקוחות שלנו כדי שתהיה להם חוויה טובה". יהודה מסביר לי שיש מקרים שהם הולכים עד לבית הלקוח, בכדי למדוד ולייעץ לו על הרהיטים שיתאימו לסגנון ביתו, וכל זה בלי התחייבות של הלקוח.
היחס הזה בטיפול הלקוח מצליח להדהד לכל עובדי החנות, שביניהם שוררת אחווה משפחתית״ שמעון וגולן – מנהלי המשמרות, ונופר – ביתו של יהודה, המשמשת כמנהלת החשבונות של החנות. "הצוות חושב כל הזמן איך לקדם את החנות. זה חלק מהאווירה הפתוחה והמשפחתית שיש לנו כאן".
לסיום, מבקש יהודה למסור ללקוחותיו ולכלל תושבי בית שמש, מטה יהודה והסביבה׃ "אנחנו מודים לכל הלקוחות על הפרגון והמסירות. אנחנו שמחים לשרת אתכם בצורה הכי טובה ונאמנה שיש, ומתחייבים להמשיך ולהוביל את ענף הרהיטים באזור, תוך שיפור שירות מתמיד והבנת צרכי לקוחותינו".
צוות החנות מבקשים לנצל את ההזדמנות ולברך את כל תושבי בית שמש מטה יהודה וכל בית ישראל בשנה טובה, מבורכת ומתוקה.