מאת: שמעון אסולין
 
בצעד תמוה ובלתי מוסבר, בנק לאומי סגר לאחרונה ברמת בית שמש את שירותי הקופה בסניף 674.

לקוחות בנק לאומי, סניף 674 של רמת בית שמש, הופתעו לקבל בבוקר בהיר אחד, הודעה מסניף הבנק, לפיה יבוצע "איחוד" עם הסניף הגדול של הבנק בעיר (916), בכך נחתם הגולל על "שירותי" הקופה של הסניף.

הלקוחות המאוכזבים, קיבלו בתחילה מכתב מהנהלת הבנק ובו הסבר כללי על המהלך שיוביל לאיחוד שני הסניפים בעיר לסניף אחד, המשמעות:
סגירת שירותי הקופה: הפקדת מזומנים והמחאות, החלפת מספר החשבון, מס' הסניף, כרטסי האשראי, פנקסי שיקים ועוד...

חשוב להדגיש, מבחינת העמלות הפקדה במכונה זולה מ'עמלת פקיד' אולם, עדיין ישנם לא מעט לקוחות המעדיפים את הקשר עם הפקיד בשר ודם. הסניף ברמת בית שמש, נפתח לפני כ- 6 שנים לערך, והוא נתן שירות ומענה לרבים מתושבי שכונת רמב"ש ומחוצה לה, שהעבירו את חשבונותיהם. הסניף ה-'אינטימי', הקטן והאיכותי נתן בין היתר: שירותי קופה, משכנתאות, ואת רוב השירותים הפיננסיים הבנקאיים פרט, לייעוץ השקעות.

נדגיש כי צוות העובדים ובכלל זה מנהל הסניף נתנו שירות מקצועי, אדיב ומסור מאוד לכל אורך הדרך, וההחלטה על סגירת "שירותי הקופה" הינו מהלך יזום של גורמים מההנהלה הארצית.

למהלך ניתן הסבר רחב טרם הביצוע אולם, קשה להבין מה גרם להנהלת הבנק לנסות לחסוך דווקא, בפקיד/ה אחת או שתיים לסירוגין, שתורם/ת רבות עבור ציבור הלקוחות.

ב'רולאפ' שהוצב בתוך הסניף נכתב:

"שימו לב! החל מתאריך 11.12.13 שירותי קופה יינתנו רק בסניף בית שמש שבמרכז המסחרי החדש. לשרותך, עמדות לאומי דיגיטל (הפקדת מזומנים/ הפקדת צ'קים/ תשלום שוברים ועוד) לפרטים נוספים, פנה לבנקאי."

 


מבדיקה שערכנו ומשיחה עם תושבים, נודע כי לא מעט פעמים המכונות האוטומטיות האמורות לתת מענה להפקדת המזומנים לא פעלו והאופציה לא הייתה זמינה, בשל תקלות, ולעיתים המכונות לא פעלו כלל.

ליקטנו שאלות ותחושות נזעמות של לקוחות הסניף.

"מדוע ערב אכלוסה של שכונת רמת בית שמש ג' וכניסת אלפי משפחות נוספות בקרוב, בחר הבנק לסגור את שירותי הקופה ולאחד את הסניפים?"

"אם הרעיון הוא חיסכון בכ"א מדוע לא הצטייד הסניף במכשירים נוספים להפקדת מזומנים המחאות וכ"ו?"

"האוכלוסייה המבוגרת מתקשה מאוד בתפעול של מכונות אוטומטיות ומה הפתרון המוצע עבורנו?"

למיטב הבנתנו טרם נמצא להם פתרון. לא יתכן שציבור שלם יאלץ לנסוע עד בית שמש לצורך "שירותי קופה", הסניף בבית שמש עמוס לעייפה וזאת בשל גודלו וככל הנראה, גם בגלל המחלקה העסקית, וכמובן הוותק הרב שצבר לבנק בבית שמש ציבור לקוחות כפול."

השאלה המסקרנת, היא כי רבים מהתושבים עברו מבנקים אחרים או מהסניף בבית שמש לסניף ברמב"ש כאשר נפתח מהסיבה הפשוטה: שהבנק נתן להם הנגשה נוחה יותר! בדיעבד, הבנק מחזיר אותם אחורה ובעצם עושה אותם לקוחות סוג ב' וחבל.

כשפנינו לבנק לאומי ברמת בית שמש העובדים סירבו להתראיין ולענות על שאלות  מאחר ואסור להם להתראיין.

להלן תגובת הבנק:

לאומי עושה מאמץ רב להעניק ללקוחותיו את השירות המיטבי בכל מקום ובכל זמן. יצוין כי לקוחות רמת בית שמש מאופיינים כלקוחות טכנולוגיים ביותר, המרבים להשתמש במכשירים האוטומטיים שבסניף, דבר המקצר את משך הטיפול בהם, מעלה את רמת שביעות הרצון שלהם וחוסך כ-70% בגובה העמלות אותו הם משלמים. ההחלטה על סגירת הקופות התקבלה בשל מיעוט פעולות שבוצעו ע"י בנקאים בסניף, ומבדיקות שערכנו עולה כי רמת שביעות הרצון מהפעילות באמצעות המכשירים האוטומטיים גבוהה ביותר.

כמו כן, בקרוב יותקן בסניף מכשיר כספומט נוסף אשר יאפשר - בנוסף למשיכה - גם הפקדת מזומן.

טל ליטני 
דוברות לאומי