דו"ח סיכום שנה של מוקד המועצה האזורית מטה יהודה, 8108*, מעלה כי בשנת 2017 נרשמו 15,744 פניות, עליה של 32% במספר הפניות בשנת 2016 שעמד על 11,891 פניות. מרבית הפניות, 8,451 הופנו לאגף לשיפור פני הכפר. 3,405 פניות עסקו בנושאים של תפעול, פיתוח, תיירות וחקלאות.

שיא הפניות נרשם במהלך החודשים ינואר וספטמבר עם מעל 1500 פניות.

מספר הפונים גדל משמעותית ונרשמו השנה 4128 פונים חדשים למוקד! 14,382 מהפניות למוקד התקבלו טלפונית, 625 התקבלו בווטסאפ ו422 דרך אתר המועצה.

שיאני הפניות למוקד הינם מוחמד ג'אבר, חצרן וגנן מושב גבעת יערים שפנה למוקד 155 פעמיים, אברהם כהן, יו"ר וועד מקומי מושב מטע שפנה למוקד 118 פעמיים וגדעון בן אהרון, אב ביה"ס "אלון" שפנה למוקד 125 פעמיים.

בנוסף ערכו במוקד סקר שביעות רצון של הפונים, ממנו עלה כי 90% מהנשאלים מרוצים מיעילות העובדים. בנוסף נשאלו האם ימליצו לתושבים אחרים לפנות למוקד ו89% מהנשאלים ענו שכן.

 

סיון כהן-טופל, מנהל מוקד המועצה: "מוקד המועצה מהווה מרכז שליטה ובקרה לכל הגורמים: לתושבים, לעובדים ולמנהלים. בעזרת עבודה קשה ויומיומית נציגי השירות במוקד דואגים שכל פניה תתועד במערכת. המחלקות המקצועיות מנהלות מעקב אחר הפניות כדי לעמוד בזמני הטיפול בפניה כפי שנקבעו באמנת המועצה. כל תושב שפונה למועצה הוא תושב שלוקח אחריות ורוצה לשפר את המציאות שבה הוא חי ולכן חשוב שציבור התושבים יפנה למוקד בערוצי התקשורת הנוחים לו: ווטסאפ, אתר מועצה, אפליקציה, טלפון או מייל. בשנת 2017 הוטמע השימוש בווטסאפ שבמוקד. הדבר מאפשר לתושבים לשלוח תמונות ופניות ללא זמני המתנה או תלות בנציג שיענה להם. ערוץ זה משמש את המועצה גם בזמן חירום על מנת להעביר במהירות הודעות חשובות".

מ"מ ראש המועצה אזורית מטה יהודה, ניב ויזל: "העלייה במספר הפניות למוקד 8108* משקפת את האמון שנותנים התושבים במוקד שהינו ערוץ התקשורת המרכזי עם המועצה. אנו פועלים לשילוב טכנולוגיות חדשות בעבודת המוקד וקוראים לתושבים לעשות בהן שימוש. בשנת 2018 נמשיך לייעל את עבודת המוקד ולצמצם את זמני המענה".